Casa di Cura Palazzolo Don Gnocchi Milano

Mia madre è arrivata in questa struttura per proseguire la riabilitazione a seguito di un intervento chirurgico al femore subìto al policlinico. All'atto delle dimissioni dal policlinico, mia madre con l'ausilio del girello deambulava autonomamente, ma da quando è stata ricoverata qui presso il reparto "cure intermedie" la situazione, anziché migliorare (come ci si auspicherebbe da una struttura riabilitativa) è peggiorata vistosamente. Certo che, facendo solamente 45 minuti di fisioterapia al giorno e passando la stragrande maggioranza della giornata o immobile su una sedia, o a letto (eh si i pazienti vengono messi a letto alle 15:00), non credo si potesse auspicare molto di più, e questo accade in settimana; durante i weekend invece, a causa della carenza di personale, si è già fortunati se i pazienti vengono alzati dal letto.
Il reparto dove è stato ricoverata mia madre è veramente scarso sia a livello di pulizia degli ambienti che di interazioni tra pazienti (familiari) e lavoratori della struttura. A mia madre al policlinico prima delle dimissioni era stato consigliato l'utilizzo di un busto, che abbiamo prontamente ordinato e, appena il busto è stato reperito, l'abbiamo prontamente portato in struttura, ma ci hanno impiegato più di una settimana per comunicarci che il busto ordinato non andava bene e ne serviva uno diverso... In caso di necessità bisogna sperare di non avere troppa urgenza perché il personale arriva con molta calma. Durante i primi giorni di ricovero nella stanza di mia madre era presente una televisione che, viste le scarse interazioni col personale di struttura, poteva essere uno strumento utile per aiutarla a passare il tempo, ma dopo poco e senza alcun motivo apparente la televisione era sparita. Stendiamo un velo pietoso sull'empatia del personale. Dottori che con arroganza, mancanza di educazione e di empatia non si impegnano minimamente, anche a livello burocratico. Da un medico fisiatra ad esempio sto ancora aspettando una telefonata dall'inizio del ricovero di mia madre. Sconsiglio vivamente questa struttura.

Un posto gigantesco con un solo medico.
Fisioterapisti bravi, ma lavorano a cottimo.
Cucina pessima.
Medicine distribuite sempre in ritardo.
Pessimo ricordo!

Mia zia è stata mandata qui in seguito ad asportazione di cancro della vescica.
Appena arrivata riusciva a camminare con il girello, doveva essere l'occasione per ricominciare a camminare. Invece, "causa normativa COVID", l'hanno tenuta ferma su un letto con le sbarre per 20 giorni. Certo che, a 90 anni, una volta fermi per 20 giorni, è ben difficile riprendere a camminare. Così è uscita, dopo 2 mesi in stanza a pagamento, in carrozzina, visibilmente dimagrita, riempita di medicine. Se questa è riabilitazione...

Mio padre è stato trasferito dal San Raffaele a questa struttura conseguentemente ad un Ictus.
La Palazzolo doveva essere la struttura ideale per la riabilitazione…….
È stato tenuto 2 settimane in isolamento, malgrado il tampone del COVID fosse negativo, ed in isolamento ha preso il COVID! Altre 2 settimane di isolamento…..
Dopodiché sondino naso-gastrico, fissato al letto per 2 mesi perchè “si toglieva il sondino”, è dimagrito di 25 kg.
Io sono riuscita a vederlo 1 volta in 3 mesi, 1 video telefonata ogni 15 giorni e mi hanno fatto fare la visita “per compassione” 1 settimana prima che tornasse a casa. Dimesso alle 12.00 di giovedì 22 aprile 2021, è deceduto a casa giovedì 22 aprile alle 22.00.
Fistola sulla schiena grande come una pallina da tennis e piaghe ovunque, dimesso con bombola dell’ossigeno e a noi non era stato comunicato e tanto altro.
Trovo disumano il trattamento di mio papà, una persona non merita una fine così, soprattutto in una struttura dove si pensa che lo aiutino a stare meglio. Per noi parenti è stato impossibile stargli vicino perché si sono sempre trincerati dietro al periodo COVID e sue limitazioni.
Mi auguro che nessun altro si trovi costretto a passare 3 mesi di sofferenza e solitudine come ha dovuto fare mio padre.

Mia madre è stata ricoverata 3 settimane nel reparto Medicina. L'hanno dimessa questa mattina con un enorme piaga da decubito, che non aveva al momento del ricovero, un braccio che sembra uno zampone (grazie ad una flebo fatta da loro) e in condizioni igieniche che non sto a descrivere (sicuramente per tre settimane non le hanno mai lavato i capelli e, di rado, il resto del corpo).

Personale mancante e poco paziente; i degenti devono aspettare i turni e rimanere sporchi per essere cambiati. Mancanza di organizzazione.

Il personale è mancante e di conseguenza sempre di fretta e scontroso. Vengono staccati i campanelli per far sì che gli ospiti non possano chiamare. Poca organizzazione e mancanza gestionale, per cui ognuno può fare quello che vuole a discapito degli ospiti. Capisco che il lavoro possa essere molte volte poco piacevole, ma gli ospiti sono persone che devono essere trattate con dignità, anche perché comprendono più di quello che si possa credere e spesso hanno paura di dire le cose. Sotto l'aspetto umano l'esperienza dell'istituto e' totalmente negativa, ma anche per quello che riguarda i bisogni dei degenti.

Ecco la segnalazione scritta in merito ai “disguidi” e alle negligenze e alle gravi carenze riscontrate nel corso della permanenza di Annamaria Camerini, anni 81 e vittima di ischemia plurima, presso il Vs. Istituto.
La paziente è entrata a Palazzolo, proveniente dall’Istituto Humanitas, lo scorso febbraio.
A seguito della permanenza al secondo piano, riabilitazione, la paziente è passata al primo piano, in regime di solvenza.
Dopo pochi giorni di permanenza sono sorti i primi problemi.
Proviamo ad elencare in ordine, con riferimenti temporali, quanto accennato.

In più occasioni, a supporto dei figli, per accudire la paziente, si recava all’Istituto Palazzolo un’amica di famiglia.
Il personale in servizio, sia OSS, sia infermieristico, alle richieste della signora, poste sempre con estrema gentilezza e educazione (ad esempio di avere i parametri appena rilevati per poterli riferire ai familiari), rispondevano con aggressività e maleducazione.

Nel corso di uno dei tanti giorni di permanenza all’Istituto Palazzolo, constatato il preoccupante stato di salute della paziente, il relatore della presente, saliva al secondo piano per chiedere del medico di guardia, bussando alla sua porta, chiusa a chiave e con la luce spenta.
Il medico di guardia si è infilato il camice, ha acceso la luce ed ha aperto la porta chiusa a chiave (la porta ha un ampio vetro posto in mezzo per cui è agevolmente visibile ciò che accade all’interno della stanza).
L’impressione è che il medico stesse concedendosi un momento di riposo e di sonno. La vicenda si è ripetuta con un altro turno domenicale e con un altro medico.
In occasione della pulizia personale dei pazienti le OSS e/o le ASA sono sempre entrate nelle stanze urlando e accendendo tutte le luci a qualsiasi ora ed anche se i pazienti dormivano.
In più di un’occasione la paziente è stata trattata in modo brusco e inumano, senza alcuna attenzione alla gamba semi inferma a seguito di emiparesi sul lato destro del corpo, e senza cautela a non togliere la parrucca che crea particolare disagio alla paziente.
In più di ogni occasione sia all’amica di famiglia Elvira Barbatano, sia alla ragazza che ha sostenuto la famiglia con la propria presenza presso l’Istituto, personale infermieristico e parainfermieristico (in alcuni casi anche due medici uomini), si è rivolto con il “tu” e con evidente cafonaggine e maleducazione.
In occasione di un conato di vomito e di una perdita di conoscenza di cui è rimasta vittima la paziente, la figlia, Barbara Apuzzo, si è trovata sola al bar a dover gestire la situazione. Alla richiesta di aiuto è stato risposto da un’infermiera di “portarla al suo piano”.
Una mattina alle ore 11.00, all’arrivo della sig.ra Elvira Barbatano, la paziente è stata trovata in stato di totale abbandono, penzolante dalla sedia a rotelle.
La stessa sig.ra Barbatano, alla ricerca di un’infermiera, bussava in una stanza con la porta a vetro dove vi erano diverse infermiere e OSS sdraiate a terra intente a fare ginnastica, e veniva apostrofata in malo modo.
Ogni normale richiesta di assistenza per la paziente, avanzata con educazione e gentilezza, è sempre stata vissuta dalle operatrici come una concessione e un fastidio.
Segnalo però anche l’atteggiamento scrupoloso e umano delle dottoresse Galetti e Spannocchi (e di un medico israeliano di cui non ricordo il nome).
Nonostante tali attenzioni, la salute della paziente, da quando è stata ricoverata al primo piano, è andata progressivamente peggiorando. La paziente è entrata al “Palazzolo” in grado di proferire chiaramente diverse parole, di camminare, seppur con il supporto di qualcuno, estremamente forte, vigile e presente. Dopo un mese di ricovero all’Istituto, la paziente aveva perso ogni capacità di linguaggio, di deambulazione e restava vittima di patologie non presenti al momento del ricovero. Tra le patologie sorte all’Istituto “Palazzolo” si segnalano una grave infezione alle vie urinarie, un’infezione alle vie aeree e polmonari, una grave piaga da decubito all’osso sacro, segnalata e mai curata né guarita con competenza e capacità professionale. Al “Palazzolo” la paziente ha perso la capacità di nutrirsi autonomamente, costretta a vivere con la nutrizione forzata con sondino. Nel corso del ricovero nostra madre è stata imbottita di tranquillanti e di psicofarmaci, terapie che non ha mai utilizzato nel corso della propria vita. Alle nostre insistenti domande sul perché la mamma fosse così poco vigile, le risposte dei medici erano sempre le stesse: “è la febbre, l'antibiotico etc.”, senza mai ammettere o comunicarci la somministrazione di dosi anche consistenti di psico farmaci.
La febbre, mai debellata, così come la piaga da decubito e le infezioni (vie urinarie etc.) si sono protratte fino a parecchio tempo dopo le dimissioni. All’annuncio della famiglia di voler trasferire la paziente in altra struttura (Anni Azzurri di Opera), i medici riferivano l’insorgenza di complicazioni che ne avrebbero impedito le dimissioni, ottenendo il rinvio delle stesse e la ulteriore permanenza della paziente presso la struttura. L’impressione evidente è stata quella della non volontà da parte dell’Istituto di dimettere la paziente, al solo fine di incassare la retta della sua permanenza presso la medesima struttura.
Di casi simili ci hanno purtroppo abituati le inchieste della magistratura sulla cosiddetta “sanità lombarda” alla Formigoni e gli intrecci reticolari di Comunione e Liberazione-Compagnia delle Opere.
Riusciti finalmente a liberare nostra madre dall’Istituto “Palazzolo”, la paziente è giunta agli “Anni Azzurri” di Opera, dove lentamente e con difficoltà di non poco conto, è riuscita a guarire dalle infezioni contratte al “Palazzolo”, di cui almeno due antibiotico resistenti, alla piaga da decubito e a recuperare le basilari funzioni vitali.
Nostra madre si sta stabilizzando e sta recuperando alcune delle proprie funzioni vitali, perse nel corso dell’infausta degenza presso il “Palazzolo”.
La non professionalità e la maleducazione del personale, senza distinzioni tra personale medico e paramedico e OSS o ASA, sembrano fare meramente da sfondo grigio ad un disegno preciso di interessi economici della struttura o ad una negligenza e totale mancanza di coordinamento e visione etica di approccio e di rispetto nei confronti dei pazienti.
Ricordo con precisione alcune modalità degli operatori: se un degente suonava il campanello di chiamata di soccorso ripetutamente, tale pulsante veniva rimosso, se una paziente urlava o chiedeva assistenza le veniva chiusa la porta. Sono state settimane, mesi, da incubo che non auguriamo di vivere a nessuna persona anziana e ai parenti.

Stefano Apuzzo (7 luglio 2016)

Struttura vecchia, fatiscente, mancano le carrozzine e quelle che ci sono sono vecchie e arrugginite. Non è colpa del personale, ma la struttura è deprimente. Poco competente anche il personale medico. I letti sono vecchi, ancora in legno...

Non sapevo che i medici facessero l'orario degli insegnanti..
Dopo le 15.00 non se ne trova più uno, quindi le informazioni relative ad un paziente non sono reperibili se non perdendo una mattina di lavoro. Il medico di guardia si rifiuta di consultare la cartella (NON HA TEMPO..!!).

Ci siamo trovati malissimo, a partire dai medici, riguardo ai quali non mi pronuncio sulla competenza bensì sull'atteggiamento, fino al personale di corsia, molto poco disponibile e portato alla relazione con le persone. Nella mia esperienza lamento soprattutto la mancata informazione; purtroppo non è stato applicato il consenso informato, nel senso che è stata modificata la terapia cui era sottoposto il paziente senza interpellare nessuno, nè prima di farlo, per spiegarne i motivi, nè dopo averlo fatto per renderlo noto, nè al paziente stesso, nè ai suoi parenti. Se questo sia accaduto per incapacità comunicativa, maleducazione od altro, io non lo so, ma tant'è che è accaduto. La struttura ha deluso.